Se, depois da sua compra, não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda, para trocar ou fazer a sua devolução.

Antes de trocar ou devolver, saiba que:

As trocas e devoluções só são permitidas até 14 dias após a receção da sua encomenda.

Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu, nomeadamente com as etiquetas originais intactas e os artigos em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou indícios de lavagem ou alterações no artigo.

O não cumprimento do prazo ou as más condições das peças devolvidas implicam a não-aceitação da devolução.

Ficará a cargo do cliente o pagamento dos portes de envio para reenvio da devolução não aceite.

Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a troca ou reembolso do valor pago pelos artigos devolvidos.

Não devolvemos as despesas de envio, apenas o valor pago pelos artigos devolvidos.

O prazo para o reembolso pode oscilar entre 2 e 14 dias após a data da receção da devolução nas nossas instalações, e será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Todos os custos de transporte inerentes a trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente, assim como os custos do reenvio em caso de troca.

As trocas podem ser efetuadas nas lojas físicas sem qualquer custo adicional, ou na loja online seguindo os passos explicados no tópico Devolução por Correio.

Depois de confirmada a disponibilidade de stock do artigo pelo qual pretende trocar, o cliente deverá efetuar o pagamento dos portes de envio de acordo com a modalidade de envio pretendida (caso se aplique).

Todos os custos de transporte inerentes a trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente, assim como os custos do reenvio em caso de troca.

1. LOCALIZE A SUA LOJA MAIS PRÓXIMA
Vá a uma das nossas lojas localizadas em Portugal para realizar qualquer troca ou devolução. Para encontrar a mais próxima, aceda AQUI

2. ENTREGUE O ARTIGO QUE DESEJA TROCAR OU DEVOLVER NA EMBALAGEM ORIGINAL
Na loja será preenchido um formulário com o seu código de encomenda e com o(s) artigo(s) que quer devolver.
Não sabe qual é o código da sua encomenda? Aceda ao e-mail de confirmação da encomenda para ver o código da sua encomenda.

3. O REEMBOLSO REALIZAR-SE-Á NO MESMO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA
Tenha presente que se devolver os seus artigos numa loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha pago por Multibanco ser-lhe-á solicitado o seu IBAN.

Cliente Registado
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua devolução:

1. FAÇA LOGIN NA SUA CONTA EM SLAYARTE.COM
Clique em "As minhas encomendas" e, de seguida, clique na encomenda com os artigos que deseja devolver. Selecione os artigos e clique em "Devolução". Escreva o motivo da devolução e clique em "Criar devolução de artigos".

2. PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua o seu IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco.

3. SOLICITE A MORADA PARA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail (shop@slayarte.com) ou mensagem no whatsapp (915 306 388) a solicitar informações sobre a morada para a qual deverá fazer a sua devolução.

Os custos de transporte inerentes a trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente, assim como a responsabilidade por eventuais perdas ou extravios de encomendas enviadas por conta própria utilizando um serviço de transporte escolhido pelo cliente.

4. EM ALTERNATIVA, SOLICITE UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO MEDIANTE PRÉ-PAGAMENTO
Poderá enviar um e-mail (shop@slayarte.com) ou mensagem no whatsapp (915 306 388) a solicitar o envio de uma etiqueta de devolução mediante o pré-pagamento de uma taxa de devolução no valor de 3.99€ (Portugal Continental) ou 7.99€ (Ilhas). Deverá imprimir, colar a etiqueta na sua encomenda e entregar no ponto CTT mais próximo de si. Pode encontrar uma Loja ou Ponto CTT AQUI

Cliente Convidado
Efetuar uma encomenda como convidado, não requer o registo e respetivo login na sua conta em slayarte.com.
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua devolução:

1. ENVIE UM E-MAIL A SOLICITAR A SUA DEVOLUÇÃO
Caso deseje efetuar a devolução de algum artigo, envie e-mail para shop@slayarte.com indicando:
- código da encomenda;
- referência do(s) artigo(s) a devolver e motivo da devolução;
- IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco.

2. PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua o seu IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco.

3. AGUARDE A MORADA PARA DEVOLUÇÃO
Iremos enviar um e-mail ou mensagem com as informações sobre a morada para a qual deverá fazer a sua devolução.

Os custos de transporte inerentes a trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente, assim como a responsabilidade por eventuais perdas ou extravios de encomendas enviadas por conta própria utilizando um serviço de transporte escolhido pelo cliente.

4. EM ALTERNATIVA, SOLICITE UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO MEDIANTE PRÉ-PAGAMENTO
Poderá enviar um e-mail (shop@slayarte.com) ou mensagem no whatsapp (915 306 388) a solicitar o envio de uma etiqueta de devolução mediante o pré-pagamento de uma taxa de devolução no valor de 3.99€ (Portugal Continental) ou 7.99€ (Ilhas). Deverá imprimir, colar a etiqueta na sua encomenda e entregar no ponto CTT mais próximo de si. Pode encontrar uma Loja ou Ponto CTT AQUI

Recebeu um artigo com defeito de fabrico?

Apesar da criteriosa análise dos artigos antes do envio, o caráter humano associado ao processamento das encomendas não nos iliba de erros, pelo que, caso receba um artigo com defeito de fabrico solicitamos que entre em contacto connosco via e-mail (shop@slayarte.com) ou whatsapp (915 306 388), com uma breve explicação do defeito e, se possível, algumas fotos.

Slayarte assumirá o envio de uma etiqueta de devolução que deverá imprimir, colar por fora da embalagem e entregar num ponto CTT mais próximo de si sem qualquer custo adicional. Depois de chegar às nossas instalações, o artigo será analisado pelo nosso Departamento de Qualidade que avaliará o defeito reclamado.

Em caso de possível reparação ou substituição, o cliente receberá a peça na morada indicada sem qualquer custo adicional, ficando todas as despesas de envio e reenvio a cargo da Norte Moda.

No caso de o defeito reclamado não ser aceite pelo Departamento de Qualidade, as razões serão explicadas no prazo de 14 dias e o artigo será devolvido ao cliente mediante o pagamento dos portes de envio, que ficarão a seu cargo. Tenha em consideração que defeitos provocados por desgaste devido a uso ou lavagem da peça não serão validados como defeito de fabrico, pelo que serão recusados.